Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original, etiquetas, manuais e demais acessórios, quando houver.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso inadequado.
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.
• Conter etiquetas, acessórios e demais itens enviados juntamente com o produto.
• Estar em condições que permitam a análise da solicitação.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para análise preliminar. Confirmado o problema, orientaremos todo o procedimento para troca, devolução ou reembolso, conforme cada situação.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Processo de Análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise das informações apresentadas. Quando necessária a devolução do produto, serão fornecidas todas as instruções para envio.

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada uma conferência para verificar se as condições desta política foram atendidas.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, sempre que possível.

• Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer conforme os prazos definidos pela administradora do cartão.
• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente, após a aprovação da solicitação.

Situações em que a devolução poderá ser recusada

A solicitação poderá não ser aprovada quando for constatado, após análise:

• Uso inadequado ou danos provocados pelo consumidor;
• Ausência de componentes essenciais enviados com o produto;
• Indícios de violação ou alteração do produto;
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais aplicáveis.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

📧 E-mail
sac@arvelle.com.br

💬 WhatsApp
(21) 97063-7204

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados.

Compromisso com nossos clientes

A Arvelle trabalha continuamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura. Em caso de necessidade, nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo durante todo o processo de troca, devolução ou reembolso.